Study
마케팅 용어 정리1
1. 환경분석
3C
-customer: 고객 분석 - 니즈(소비자들의 욕구, 소비자들이 원하는 것들)
-company: 자사분석 - 핵심 역량
-competitor: 경쟁자분석 - 장단점 분석
SWOT
자사 분석
-Strengths: 강점
-Weaknesses: 약점
----------------------------
시장환경
-Opportunities: 기회
-Threats: 위협
PEST(기업이 어떻게 할 수 없는 것, 기업이 통제하기 어렵다.)
-Political: 정치, 법률적 환경
-Economic: 경제적환경
-Social: 사회문화적 환경
-Technological: 기술적 환경
2.전략수립
STP의 목적: 어느 시장에 경쟁력이 있는가? -> 차별화: 자신만의 독자적인 개성이 필요
STP
-Segmentation: 시장 세분화
-Targeting: 목표시장
-Positioning: 포지셔닝-소비자의 인식에 위치시키는 일
3.전략조정
마케팅 믹스
마케팅믹스는 마케터가 통제할 수 있는 수단인 제품, 가격, 유통, 촉진으로 구성
4P(판매자 입장)
-Product: 상품 전략 - 어느제품을 출시?
-Price: 가격 전략 - 얼마로 책정?
-5Forces : 수익성을 좌우하는 5가지 경쟁요인
신규진입장벽 - 진입이 어려울수록 수익성↑
대체품의 위협 - 대체상품은 수익성을 위협
공급자의 교섭력 - 고객의 가격결정권x, 수익성↑
구매자의 교섭력 - 고객힘이 크므로 수익성↓
경쟁회사 - 경쟁정도가 수익성에 영향
-Place: 유통 전략 - 어디서 판매?
-Promotion: 촉진 전략 - 어떻게 홍보?
4C(구매자 입장)
-Customer value: 고객가치 - 어떤 가치가 있는 상품?
-Cost: 고객비용 - 얼마의 비용을 지불?
-Convenience: 고객편리성 - 얼마나 편리하게 구매?
-Communication: 고객소통 - 기업과 고객의 소통가능?
마케팅 용어 정리2
CPC(Cost Per Click)
“클릭당 비용"으로 소비자가 노출되는 광고를 클릭했을 때 1번의 클릭 당 금액을 측정해 지불한다.
광고를 클릭하면 홈페이지로 이동해 구매를 유도하도록 만드는 것.
CPA(Cost Per Action)
“액션당 비용”으로 소비자가 회원가입, 상담 신청하기 등 지정된 행위를 했을 때 1회당 금액을 측정해 지불한다.
CPC보다는 조금더 구체적인 내용이기 때문에 조금 더 높은 비용이 책정되는 것이 일반적이다.
CPS(Cost Per Sale)
“판매당 비용”으로 CPA에 포함되는 개념으로
CPS는 실제 매출까지 일어나야 광고비가 지불된다.
CPI(Cost Per Install)
“설치당 비용”으로 주로 모바일에서 앱 설치와 관련하여 이용되는 용어이다.
게임이나 앱을 설치하는 경우 광고비가 지불된다.
CVR(Conversion Rate)
“전환율"이라는 의미이다.
소비자의 유입 후 구매까지 전환되는 비율을 뜻한다.
고객 DB(Data Base)
고객의 정보, 데이터를 수집하여 정리해 놓은 것이다.
마케팅 용어 정리3
(마케팅 기본 용어 10가지 - SA부터 CPA까지)
1. KPI(Key Performance Indicator)
KPI는 ‘핵심성과지표’라고 하며,
기업이나 조직의 목표달성 및 전략을 수치화 한 것.
2. PV / UV
PV(Page View): 웹사이트를 방문한 고객이 웹 페이지를 열람한 횟수를 의미.
*한사람이 중복 방문 시, 카운트 된다.
UV(Unique View): 순수 웹사이트 방문자 수.
3. CTR / CPM / CPC / CPA
CTR(Click Through Ratio): ‘광고 클릭률’로 웹 페이지에서 얼마나 광고를 클릭했느냐를 의미.
CPM(Cost Per Mile): ‘1,000 view’ 당 지불해야되는 비용
CPC(Cost Per Click): 노출된 광고를 클릭한 만큼 지불해야되는 비용.
→ 광고를 클릭하면 홈페이지로 이동해 구매를 유도한다..
CPA(Cost Per Action): ‘행동(회원가입, 설문작성, 유튜브 구독 등)'을 했을 때, 지불해야되는 비용.
→ CPC보다 구체적이기에 조금 더 비용을 지출.
፠관련 용어(CPS / CPI / CVR /고객DB)
CPS(Cost Per Sale): ‘실제 매출이 일어나야’ 광고비 지불.
→ CPA에 포함되는 개념.
CPI(Cost Per Install): ‘설치당 비용’으로 주로 모바일에서 웹 설치와 관련하여 이용되는 용어.
→ 주로 게임이나 앱을 설치하는 경우, 광고비를 지불.
CVR(Conversion rate): ‘전환률’이라는 의미. 소비자 유입 후 구매까지 전환되는 비율을 뜻하는 용어.
고객DB: 고객의 정보, 데이터를 수집하여 정리해 놓은 것.
4. UI / UX
UI(User Interface): 사용자와 컴퓨터 사이의 상호작용을 할 수 있게 해주는 인터페이스.
→ 보통 사용자 인터페이스라고 하며, 앱/웹페이지 등의 ‘화면’을 말한다.
UX(User Experience): UI보다 포괄적인 개념이다. UX는 상품 혹은 서비스를 구매할 때, 사용자가 경험하는 모든 과정.
→ 어떤 제품을 선택할 때 또는 ‘팝업창’이나 ‘어플리케이션’ 간의 연계, 웹페이지 스크롤 방법 등이 있다.
5. SEO
SEO(Search Engine Optimization): 각종 검색엔진이 쉽게 노출되도록 웹페이지를 최적화하는 작업.
→ SEO가 잘 되어있는 웹페이지나 콘텐츠일수록 검색창에 우선적으로 노출.
6. ATL / BTL
ATL(Above The Line): 전통적인 대중매체 TV / 라디오 / 신문 / 잡지를 의미.
BTL(Below The Line): 위의 ATL 4대 매체를 제외한 나머지를 의미.
ATL(Above The Line) | BTL(Below The Line) | |
S | 권위가 높음 | 정보가 분산되어 있음 |
W | 트래킹이 어려움 | 트래킹이 쉬움 |
*트래킹은 투자대비 수익률이 좋은지 효율적인지를 의미
7. 메인 키워드 / 세부 키워드
메인 키워드: 상품, 서비스를 모두 포괄하는 카테고리.
→ ex) TV, 냉장고, 노트북, 바지, 신발, 차 등..
세부 키워드: 브랜드를 포괄하는 카테고리.
→ ex) 삼성노트북, LG냉장고
8. DA / SA
DA(Display Advertising): ‘디스플레이 광고’로 이미지, 배너, 동영상 등을 의미.
SA(Search Advertising): ‘검색 광고'를 의미.
→ SA는 이용자 타겟팅이 되어 있기에 DA에 비해 광고 유입률이 높다.
9. SNS 마케팅 / 코즈 마케팅
SNS 마케팅: 사용자를 적극 활용, 주로 상품구매자가 sns에 후기를 올리는 방법.
코즈 마케팅: 기업의 이익과 공익을 추구, 상품을 구입할 때, 그 이익의 일부를 사회에 기증하는 형태.
10. PPL
PPL(Product Placement): 특정 기업의 협찬을 대가로 영화, 드라마 등 대중매체에서 해당 기업의 상품이나 브랜드 이미지를 끼워넣는 광고를 의미.
마케팅 심리학 7가지
1. 상호성 Reciprocity
상호성은 누군가에게 신세를 지거나 도움을 받았을 때, 호의를 되돌려주고 싶은 심리를 뜻한다. 고객들에게 무료로 상품이나 정보를 제공하는 것으로 브랜드 충성도와 호감도를 높일 수 있다.
2. 정보 격차 이론 Information Gap Theory
정보 격차 이론은 우리가 이미 알고 있는 정보와 알고 싶어하는 정보의 차이에서 비롯된 호기심을 뜻한다.
인간은 정보 격차를 느낄 때 이를 해소하기 위한 행동을 한다.
호기심을 발동시키는 콘텐츠를 이용해 더 많은 정보를 알고 싶도록 유도하자.
흥미로운 주제 혹은 정보로 시선을 끌고 소비자가 궁금해할 만한 정보를 미끼로 던지고 원하는 답변을 선물처럼 알려주자
주의) 제대로 된 답을 주지 못하거나 엉뚱한 얘기만 늘어놓는 것은 오히려 역효과가 발생!
3. 사회적 증거 Social Proof
사회적 증거는 사람들이 제품을 구매할 때, 이미 유명하거나 인기 있는 제품을 사고 싶어하는 심리를 뜻한다.(스스로 결정을 내리기가 쉽지 않거나 지식이 부족하다고 판단될 때, 다수의 선택을 신뢰하게 되는 심리가 사회적 증거의 바탕으로 함.)
4. 좋은 기회를 놓치고 싶지 않은 마음 Fear of Missing Out(FOMO)
제품의 공급량을 줄여 소비자가 항상 부족함을 느끼게 하고 그로 하여금 부족한 제품에 높은 가치를 부여하게 되는 희소성 마케팅에서 자주 사용된다.
EX) 허니버터칩 → ‘한정 수량,’ ‘오늘만 이 가격,’ ‘소량 입고’ 등의 마케팅을 이용→ 고객의 더욱 제품을 구매하고 싶어지는 마음이 바로 FOMO 심리를 자극
5. 손실 회피 심리 Loss Aversion
손실 회피 심리는 사람들이 이득을 취하기 보다는 손실을 회피하고 싶은 마음이 강한 것을 바탕으로 한다.
손실 회피 심리를 콘텐츠 마케팅에 적용하려면 고객들의 관심을 끌 수 있는 것이 무엇인지, 고객이 가장 잃기 두려워하는 중요한 어떤 것인지 파악하고 그 손실을 예방할 수 있게 도와줄 수 있다면 강력한 콘텐츠(제품이나 서비스의 장점을 부각)를 만들어 마케팅을 한다.
6. 선택의 패러독스 Paradox of Choice
선택의 패러독스는 선택지가 많을수록 하나를 선택했을 때 얻는 만족감이 줄어드는 현상을 뜻한다.
주의) 마케팅에 있어서 고객 각각의 성향을 존중해 여러 가지 옵션을 주는 것은 중요하다. 하지만, 그 선택지가 너무 많아지면 오히려 부정적인 영향을 미친다는 것을 알아야 한다.(내용은 분명하게 하고 독자를 너무 고민하게 만들거나 당황시키지 않는 것이 중요하다)
7. 유인 효과 Decoy Effect
가격 옵션에서 종종 발견하는 심리기제로 고객이 가장 비싼 옵션을 선택하게 하기 위해 불필요한 또 하나의 가격 옵션을 끼워넣는 것이다.
EX)‘이코노미스트’ 세 가지 가격 패키지
59달러에 온라인 버젼
159달러에 프린트 버젼
159달러에는 온라인 + 프린트 버젼
세 가지 옵션을 주었을 때 = 학생들은 159달러의 콤보 ( 온라인+프린트) 옵션을 선택
두번째 옵션을 없앴을 때 = 가장 저렴한 온라인 버전 59달러를 선택
여기서 두 번째 옵션은 세 번째 옵션이 얼마나 가치있는지를 판단하는 앵커의 역할을 하고 돈을 더 지불하고 그 옵션을 선택하게 한다.
컬러마케팅 - 기업의 로고(CI) 색깔에 숨겨진 인지심리학
인지심리학이란?
지식 획득과 심리적 발달 등의 정신적 과정을 탐구하는 심리학의 분야이자 정보처리 관점에서의 인지활동이다.
눈에 들어오는 정보들 중에 특히 색깔은 다른 정보에 비해 우리들의 기억에 남을 가능성이 높다.(사람들은 색깔을 경험으로부터 인식하기 시작한다.)
EX)스타벅스의 정확한 로고를 떠오를 수는 없지만 초록색 간판의 커피숍이라고 하면 스타벅스라는 브랜드를 쉽게 떠오를 수 있다.
기업들이 주로 사용하는 색
<파란색>
상징: 친숙, 성실, 선진
특히, 파란색은 세계적으로 호불호가 갈리지 않아서 글로벌 시장을 목표로 하는 기업이 많이 사용.
<빨간색>
상징: 선명, 정렬, 활기
사람들의 감각을 직접적으로 자극하거나 창조적인 이미지를 원하는 기업이 사용.
<독서 목록>
1. 청소년 돈 스터디
- 이 책은 창의활동을 진행하면서 처음으로 읽은 책으로 성인이라면 대부분 알고 있는 기초적인 지식을 청소년들이 이해하기 쉽게 풀이해서 설명해주는 책이다. 이 책을 시작으로 경영/마케팅 공부하였다.
2. 마케팅 불변의 법칙
- 마케팅의 대가인 잭 트라우트와 알 리스가 출판한 베스트셀러로 시대가 바뀌어도 유행이 바뀌어도 변하지 않는 마케팅의 법칙들에 대해 설명하고 있다. 이 책의 감명을 많이 받게 되었고 드리미학교에서 진행하는 세바시 시간에 이 책을 소개함으로서 마케팅 불변의 법칙에 대해 더 깊이 탐구하고 공부할 수 있었다.
3.클래스가 다른 공연 기획
- 이 책은 공연을 기획하고 준비하면서 격는 다양한 과정을 설명해주고 공연에 필요한 지식을 담은 책이다. 전공과 관련한 실무 이야기, 업무 스킬, 매뉴얼에 대한 노하우, 공연을 대하는 태도 등을 설명한 책이다.
4.공연홍보마케팅 매뉴얼 A to Z
- 이 책은 제목에서 알 수 있듯이 공연홍보마케팅에 대한 내용을 담은 책이다. 이 책을 통해서 공연 마케팅에서 필요한 개념과 이론을 공부할 수 있었다.
5.티핑 포인트
- 이 책은 마케팅에 관한 도서로 마케팅 중에서도 티핑포인트란 무엇인지 설명하고 있다. 다양한 사례를 통해서 소수의 법칙, 고착성의 법칙, 상황의 힘의 법칙을 설명하는 책이다.
